따라하기 29. 고객 관리 Manage Your Customer Engagement(MYCE) 기능 열기
아마존에서 내 브랜드 스토어를 팔로우하는 고객들에게 이메일 마케팅을 할 수 있는 고객 관리 (MYCE) 기능이 생겼습니다. 제 브랜드 스토어의 팔로워 숫자는 아직 두 자리 숫자이고 아주 소소하지만 새 기능이 생긴만큼 확인해 보았습니다.
이 기능은 Brand -> Customer Engagement에서 확인할 수 있는데 제 셀러 센트럴 앱에서는 계속 "Something cool is on the way! "라고 메시지만 나오고 기능을 아직 쓸 수가 없었습니다. 셀러마다 열리는 시간이 좀 다른가 싶어 기다리면서 매일 체크해봤는데 기다림의 시간이 이 주가 넘도록 열리지 않아서 케이스를 열어 보았습니다.
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케이스 열기!
브랜드 관련 이슈라 브랜드 레지스트리에서 케이스를 열어야 합니다.
https://brandregistry.amazon.com/cu/contact-us
Amazon Sign-In
brandregistry.amazon.com
아마존에 케이스를 열어 나는 브랜드 오너고 팔로워도 있는데 MYCE 기능을 사용할 수 없다고 하니, 아마존 답변이 스토어가 만들어져 있어야 한다면서 스토어 만드는 링크를 보내주었습니다. 전 이미 스토어도 있고 분명 팔로워도 있다고 회신하며 언급했더니 브랜드 레지스트리 브랜드만 사용할 수 있다는 기계적인 답변이 오면서 케이스를 닫아버렸습니다.
다시 케이스를 열어 너네가 브랜드 레지스트리 된 브랜드만 사용 가능하다고 답변을 줬는데 내 브랜드는 지금 USPTO에 등록 중인 브랜드고 아마존에 브랜드 레지스트리가 되어 있고 스토어도 만들어져 있고 팔로워도 몇 명 있다. 왜 사용할 수 없는지 알려줄 수 있냐고 다시 보냈습니다. 드디어 아마존 답변에서 문제 해결책을 찾았습니다.
문제 해결
아마존에서 말하길 제 브랜드 레지스트리 계정에만 브랜드가 추가되어 있고 셀러 계정에는 브랜드가 연결이 되어 있지 않았다고 했습니다.
여기서 잠깐!!! 브랜드 스토어를 만들 때 브랜드 레지스트리 계정을 새로 만든 거 기억하시나요?
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브랜드 레지스트리 계정 오픈할 때 셀러 계정과 동일한 어카운트로 오픈해서 만들었는데 뭐가 잘못되었는지 제 브랜드가 셀러 계정에 제대로 등록되어 있지 않았다면서 브랜드를 셀러 계정에 추가했다며 사용할 수 있을 거라는 대답이 왔습니다. 단, 셀러 계정에 브랜드가 적용되는데 최대 48시간이 걸리니 그 이후에 MYCE tool에 접근 가능할 거라고 하네요.
금요일 오전에 열었던 케이스인데 주말 내내 48시간 이 지나도록 기다려 보았습니다.
72시간이 족히 지난 화요일이 되었지만 여전히 기능을 사용할 수 없었습니다. 다시 케이스를 열어서 위의 내용을 반복하였습니다. 너희가 내 브랜드 등록 계정이랑 셀러 계정이 연결이 되지 않아서 48시간이 지나면 연결될 것이라고 했는데 지금 72시간이 지났는데 어떻게 된 건지 말해 줄 수 있니? 총 4번의 케이스를 연 후 목요일인 오늘 드디어 Manage Your Customer Engagement 기능이 열렸습니다!!!
두드려라! 그러면 열릴 것이다!
혹시 지금까지 브랜드 레지스트리가 되었는데 고객 관리 툴이 열리지 않았다면 브랜드 레지스트리에서 케이스를 열어 보세요.
케이스에 포함해야 할 내용.
1. 본인의 브랜드가 브랜드 레지스트리가 되어있는 브랜드임을 어필할 것
2. 스토어 페이지와 팔로워가 있음을 알려줄 것
3. 열릴 때까지 두드릴 것
아마존에서 제공하는 기능을 하나라도 더 챙겨 하반기 판매에 박차를 가하시길 바랍니다!
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