따라하기 40. 고객의 반품 사유 확인하기 내가 고심해서 보낸 물건의 첫 리턴이 들어왔나요? 첫 리턴이 들어왔을 때는 정말 속상하고 기분도 다운되고 그날 하루 종일 일도 손에 안 잡히고 그랬습니다. 하지만 모든 고객을 만족시킬 수는 없는 법! 카테고리 별로 다르겠지만 *아마존 평균 리턴율은 5~15%라고 합니다. 전자기기 나 의류의 경우 40%까지 된다고 하니 어느 정도 리턴이 들어온다는 생각을 갖고 계시면 리턴의 충격(?)에서 하루빨리 벗어나실 수 있을 겁니다. 아마존에서 제품을 구매한 고객이 리턴을 할 경우 리턴 사유를 적게 되어 있는데 대부분은 리턴을 위한 리턴 사유라 아무 내용이나 적어 리턴을 합니다. 하지만 실제 제품의 하자가 있거나 예상하지 못한 문제로 리턴할 경우 고객이 리턴 사유를 남겼을 ..
